Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 9 de julio de 2026

En CremyRolls trabajamos para preparar y enviar tus pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de preparación, envío y entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online pasan por un proceso de preparación antes de ser enviados.

El tiempo de preparación y gestión del pedido es de:

2 a 3 días hábiles

Durante este periodo:

  • Verificamos el pedido.

  • Preparamos los productos.

  • Realizamos los controles necesarios antes del envío.

  • Entregamos el paquete al transportista correspondiente.

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

2. Tiempo de envío

Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:

4 a 8 días hábiles

El plazo de envío comienza a contar desde que el pedido ha sido entregado al transportista.

Por tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega puede ser aproximadamente de:

6 a 11 días hábiles

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico proporcionado durante la compra.

El cliente podrá utilizar dicha información para consultar el estado del envío.

En algunos casos, la actualización del seguimiento puede tardar unas horas o días dependiendo del transportista.

4. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a CremyRolls, como:

  • Retrasos del transportista.

  • Problemas logísticos.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Periodos de alta demanda.

  • Festivos.

  • Incidencias en la dirección de entrega.

  • Circunstancias extraordinarias.

Aunque trabajaremos para solucionar cualquier incidencia, CremyRolls no se responsabiliza de retrasos ocasionados por terceros.

5. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega del pedido.

Antes de confirmar la compra, recomendamos revisar:

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección completa.

  • Código postal.

  • Ciudad.

  • Número de contacto.

Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, cualquier coste adicional derivado de un nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.

6. Pedidos no recibidos

Si el pedido aparece como entregado según la información del transportista, pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigar la incidencia.

Podremos solicitar información adicional necesaria para gestionar la reclamación con la empresa de transporte.

7. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete dañado o un producto afectado durante el envío, deberás contactar con nosotros lo antes posible enviando:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del paquete recibido.

  • Fotografías del producto dañado.

Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactar con nosotros:

CremyRolls

Correo electrónico:
cremyrollss@gmail.com

Dirección:
Carrer de Lorca 5
08750 Barcelona
España